CHÀO MỪNG ĐẾN VỚI laptop24h
web_logo
Đăng nhập Tài khoản
0
Tổng 0₫
Danh mục sản phẩm
Khuyến mãi Dành riêng bạn
Menu
Danh mục

CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Website Thương Mại Điện Tử: https://laptop24hcantho.com/

Đơn vị sở hữu: Laptop 24h Cần Thơ

Căn cứ pháp lý: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023; Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử.

  1. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Laptop 24h Cần Thơ luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh, thắc mắc hay khiếu nại của Quý khách trong quá trình tìm hiểu, mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại website https://laptop24hcantho.com/ đều được tiếp nhận và xử lý theo các nguyên tắc:

  1. Tôn trọng & Lắng nghe: Tiếp nhận thông tin khiếu nại với thái độ khách quan, cầu thị và tôn trọng tối đa quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
  2. Công khai & Minh bạch: Quy trình xử lý rõ ràng, cập nhật liên tục tiến độ giải quyết cho khách hàng.
  3. Nhanh chóng & Chính xác: Xử lý trong thời gian sớm nhất, tuân thủ đúng quy định của pháp luật và chính sách đã công bố.
  4. Thương lượng & Hòa giải: Ưu tiên thương lượng, thỏa thuận trên tinh thần hợp tác nhằm đạt được giải pháp hài hòa nhất cho cả hai bên.
  5. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH & KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ tới Laptop 24h Cần Thơ qua một trong các kênh chính thức sau:

  • Hotline tiếp nhận: 0901036063 (Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 21h00 hằng ngày)
  • Email CSKH: laptop24hnguyenphat@gmail.com
  • Địa chỉ trực tiếp: 132/18A Hẻm 132 Đ. 3 Tháng 2, An Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ
  • Chat trực tuyến / Form liên hệ: Mục “Liên hệ” tại website https://laptop24hcantho.com/

III. QUY TRÌNH 4 BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại (Trong vòng 24h)

  • Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin phản ánh từ Khách hàng qua các kênh tiếp nhận.
  • Nội dung ghi nhận gồm: Mã đơn hàng/Hóa đơn, Thông tin liên hệ của khách hàng, Nội dung phản ánh/khiếu nại, Hình ảnh/Video bằng chứng lỗi (nếu có).
  • Laptop 24h Cần Thơ sẽ gửi phản hồi xác nhận đã nhận thông tin khiếu nại cho Khách hàng qua Email hoặc Điện thoại/SMS.

Bước 2: Xác minh & Đánh giá vụ việc (1 – 3 ngày làm việc)

  • Chuyển thông tin khiếu nại đến bộ phận chuyên trách (Kỹ thuật/Kho vận/Kế toán) để kiểm tra nguyên nhân (lỗi phần cứng, hỏng hóc trong vận chuyển, sai sót đơn hàng, bảo hành…).
  • Đánh giá mức độ ảnh hưởng và lập phương án giải quyết cụ thể.

Bước 3: Đề xuất phương án & Thương lượng (1 – 3 ngày làm việc)

  • Đưa ra phương án xử lý căn cứ theo Chính sách bảo hành – Đổi trả của cửa hàng, bao gồm:
    • Đổi mới sản phẩm / Đổi mới linh kiện miễn phí.
    • Hỗ trợ sửa chữa, khắc phục lỗi miễn phí.
    • Hoàn tiền hoặc đền bù voucher/giảm giá tương ứng.
  • Đại diện Laptop 24h Cần Thơ chủ động liên hệ trao đổi, thương lượng với Khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

Bước 4: Hoàn tất giải quyết & Đóng hồ sơ

  • Thực hiện phương án đã thống nhất (Đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền).
  • Bộ phận CSKH liên hệ lại để xác nhận Khách hàng đã hài lòng với kết quả xử lý và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
  1. THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
  • Thời hạn phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.
  • Thời hạn xử lý dứt điểm: Không quá 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc tính chất vụ việc như gửi máy giám định hãng hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển).
  • Trong trường hợp phát sinh lý do bất khả kháng, Laptop 24h Cần Thơ sẽ thông báo trước bằng văn bản/email cho khách hàng và thời gian gia hạn không quá 07 ngày làm việc.
  1. THƯƠNG LƯỢNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRƯỚC PHÁP LUẬT
  • Laptop 24h Cần Thơ tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.
  • Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  1. BẢO MẬT THÔNG TIN KHIẾU NẠI

Toàn bộ thông tin cá nhân của Khách hàng, chi tiết nội dung khiếu nại và quá trình giải quyết sẽ được Laptop 24h Cần Thơ bảo mật tuyệt đối. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giải quyết khiếu nại và nâng cao chất lượng dịch vụ, trừ trường hợp cung cấp theo yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền.